Política de Reembolsos
Última actualización: junio 2026 · Conforme a Ley N° 19.496 (Chile)
Resumen rápido
- ✅ Cancelas con +48h de anticipación → reembolso 100%
- ⚡ Cancelas con 24–48h → reembolso 50% de honorarios
- 🔄 El cuidador/a cancela → reembolso 100% siempre
- ⚖️ Disputa por servicio → resolución en 5 días hábiles
- ↩️ Derecho a retracto → 10 días hábiles desde el pago (servicio no iniciado)
1. Derecho a retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496)
Si contrataste un servicio en arrulla.com de forma remota (por internet), tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha del pago, siempre que el servicio de cuidado aún no haya comenzado (Art. 3 bis letra b, Ley 19.496).
Para ejercer este derecho, utiliza el enlace más abajo para enviar el correo de retracto. Recibirás confirmación de recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de tu solicitud.
Ejercer derecho a retracto por correoTambién puedes escribir directamente a soporte@arrulla.com con asunto «Retracto» + número de contrato + RUT.
2. Cancelación por parte de la familia
| Anticipación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas | 100% del pago (honorarios + comisión) |
| Entre 24 y 48 horas | 50% de honorarios (la comisión no se reembolsa) |
| Menos de 24 horas o sin aviso | Sin reembolso de honorarios (fuerza mayor documentada: mediación) |
Los plazos se cuentan desde la hora de inicio del servicio indicada en el contrato.
3. Cancelación por parte del cuidador
Si el cuidador cancela el servicio por cualquier motivo, la familia recibirá el reembolso del 100% del monto pagado (honorarios + comisión de plataforma) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación confirmada por Arrulla.
Arrulla registrará el incidente en el historial del cuidador. Cancelaciones reiteradas pueden dar lugar a la suspensión o eliminación del perfil.
4. Disputas y servicio no conforme
Si el servicio no se prestó conforme a lo acordado, puedes abrir una disputa dentro de las 48 horas hábiles posteriores al término del servicio.
- Inicia sesión en arrulla.com → ve a tu contrato.
- Selecciona “Reportar problema”.
- Describe el inconveniente y adjunta evidencia.
El equipo de Arrulla mediará y resolverá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante ese período el pago permanece retenido en escrow. Posibles resoluciones:
- • Reembolso total a la familia (incumplimiento acreditado del cuidador).
- • Liberación del pago al cuidador (servicio prestado correctamente).
- • Reembolso parcial acordado por ambas partes.
5. Liberación del escrow
Una vez finalizado el servicio sin disputas abiertas, el pago se libera al cuidador de forma automática:
- • Contratos puntuales (horas, días o semana): 48 horas hábiles tras el término del servicio.
- • Contratos mensuales: 15 días desde el inicio del siguiente ciclo.
Si la familia no abre una disputa dentro de ese plazo, el servicio se entiende conforme y el pago se libera.
6. Cómo solicitar un reembolso
Con número de contrato y RUTWhatsApp+56 9 3233 3401
Escribe «Reembolso + contrato»
Reportar problema
Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles para confirmar recepción · Resolución en máximo 5 días hábiles.
7. Medio de reembolso
Los reembolsos se realizan en la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la transacción original, a través de Transbank Webpay Plus. El plazo de acreditación en tu cuenta depende del banco emisor (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).
Arrulla no realiza reembolsos en efectivo ni por transferencia bancaria directa. En caso de que el medio de pago original no esté disponible (tarjeta vencida, cuenta cerrada), se coordinará un método alternativo con el titular.
8. Normativa aplicable
- • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
- • Ley N° 20.555 que modifica la Ley 19.496 en materia de comercio electrónico.
Si Arrulla no resuelve tu solicitud dentro de los plazos indicados, puedes presentar una mediación gratuita ante el SERNAC online o acudir al Juzgado de Policía Local de tu comuna.
9. Contacto y proveedor
Cloudhouse Limitada — RUT 76.767.206-3
arrulla.com — soporte@arrulla.com
WhatsApp: +56 9 3233 3401
Horario de atención: lunes a viernes 9:00–20:00 · sábados 9:00–14:00
¿Tienes preguntas sobre un reembolso? soporte@arrulla.com · WhatsApp +56 9 3233 3401
Ver también: Términos y Condiciones · Política de Privacidad